المقدّمة:
يرحّب بكم فريق عمل منصة سوق أب، ونفيدكم بأنه حرصاً منّا على حماية خصوصيتكم، فإن منصة سوق أب تسعى للمحافظة على المعلومات الخاصة بالتجار والممارسين والمستهلكين وفقاً لآلية "سياسة الخصوصية وسرية المعلومات" المعمول بها في المنصة. وعليه فإن منصة سوق أب تنوّه بأن هذه الوثيقة تُحيطكم علماً بسياسة الخصوصية المعتمدة لدينا، وقد أنشأنا هذه السياسة لتوضيح وتحديد آلية التعامل مع معلوماتكم. باستخدامكم لمنصة سوق أب، فإن جميع معلوماتكم تخضع لهذه السياسة.
التعريفات:
- منصة سوق أب: تشير إلى المنصة المملوكة لشركة سوق أب لتقنية المعلومات المسجلة في المملكة الأردنية الهاشمية، وتشمل كافة أشكالها سواء كان تطبيقاً أو موقعاً إلكترونياً.
- التاجر: كل شخص طبيعي أو معنوي يقوم بإنشاء متجر إلكتروني على منصة سوق أب ويستخدمها لممارسة نشاطه التجاري.
- الممارس: كل شخص يستخدم منصة سوق أب لإنشاء متجر إلكتروني، سواءً بترخيص رسمي أو كممارس فردي.
- المتجر الإلكتروني: الموقع أو التطبيق الذي يُستخدم من قبل التاجر أو الممارس ويستضيفه أو يديره عبر منصة سوق أب.
- المستهلك: أي شخص يقوم بشراء منتجات أو خدمات من أحد المتاجر الإلكترونية على منصة سوق أب.
- المستخدم: تشمل كل من التاجر، الممارس، أو المستهلك الذي يستخدم خدمات المنصة.
المعلومات التي تحصل عليها منصة سوق أب وتحتفظ بها:
- معلومات المستهلك:
- الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، ومعلومات الدفع.
- معلومات التاجر أو الممارس:
- الاسم الكامل، رقم الهوية أو الإقامة، البريد الإلكتروني، العنوان، صورة الهوية، ورقم الحساب البنكي (الآيبان).
- معلومات المتجر:
- السجل التجاري، أو وثيقة مزاولة العمل، ورخصة المهن أو أية وثائق داعمة للنشاط.
- بيانات الدخول:
- اسم المستخدم، كلمة المرور، البريد الإلكتروني، وأسئلة الأمان لاسترجاع الحساب.
- ملفات تعريف الارتباط (Cookies):
- تُستخدم لتحسين تجربة المستخدم وتقديم خدمات مخصصة، وقد يتم جمع بيانات تقنية مثل نوع الجهاز والمتصفح ومدة الاستخدام.
- مصادر بديلة للمعلومات:
- في حال لم يقدّم المستخدم بعض المعلومات، قد تُحاول المنصة استكمالها من خلال مصادر موثوقة أخرى.
معلومات الإيرادات والبضائع والخدمات:
- منصة سوق أب على اطلاع بمبيعات المتاجر عند استخدام بوابات الدفع المرتبطة بها.
- تطلع المنصة على نوع المنتجات والخدمات المعروضة من أجل تحسين الأداء وضمان الجودة.
- قد تطلع المنصة على أداء المتجر لتقديم الدعم والإرشاد لتحسين العمل التجاري.
معلومات العملاء والمستهلكين:
- تتابع منصة سوق أب نشاط المستهلكين وعدد الطلبات والمشتريات، بهدف تحسين تجربة المستخدم وتقديم الدعم للتجار.
مشاركة المعلومات:
تحرص منصة سوق أب على الحفاظ على خصوصية المستخدمين، ولا يتم الاحتفاظ بالمعلومات إلا لغرض تحسين جودة المنصة، وتطوير أداء المتاجر، وتيسير تقديم الخدمات.
كقاعدة عامة، لا يطّلع على هذه المعلومات إلا عدد محدود من موظفي منصة سوق أب بعد حصولهم على تصريح رسمي من إدارة المنصة، وتتم هذه العملية وفق رقابة قانونية وإدارية صارمة داخل المنصة.
وفي إطار التزام منصة سوق أب بتوفير بيئة آمنة لممارسة التجارة الإلكترونية، فإن المنصة تحتفظ بحقها في مشاركة المعلومات مع الجهات المختصة في حال تم رصد أي نشاط غير قانوني أو مخالف لشروط الاستخدام أو لسياسة الخصوصية. ويشمل ذلك التعاون مع الجهات الحكومية أو القضائية المختصة في المملكة الأردنية الهاشمية، وفقًا لأحكام القوانين المعمول بها مثل:
- قانون المعاملات الإلكترونية،
- قانون الجرائم الإلكترونية،
- قانون حماية البيانات الشخصية (عند صدوره بشكل رسمي)،
- وأي قوانين أو أنظمة أخرى ذات صلة.
وفي حال قيام التاجر أو الممارس بفتح متجره من خلال أحد شركاء النجاح المعتمدين لدى منصة سوق أب، فإنه بذلك يمنح هذا الشريك صلاحية الاطلاع على المعلومات الخاصة بالمتجر بغرض تقديم الدعم الفني أو التسويقي، وذلك ضمن اتفاقية الشراكة المعتمدة.
وتُشير منصة سوق أب إلى أن الممارسات المخالفة أو غير النظامية من قبل المستخدمين قد تترتب عليها مشاركة معلوماتهم مع جهات رسمية أو جهات خاصة مثل البنوك أو شركات الدفع أو شركات الشحن، وذلك وفقًا لمتطلبات التعاملات التجارية أو التحقيقات القانونية.
ويقر المستخدم ويوافق صراحة على أن منصة سوق أب تحتفظ بحقها في استخدام بياناته (مثل البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف) في إرسال رسائل تسويقية أو ترويجية تخص خدمات المنصة أو شركائها، ويمكن للمستخدم إلغاء الاشتراك في هذه الرسائل في أي وقت.
مدى أمان سرية المعلومات الخاصة بالمستخدمين:
تسعى منصة سوق أب إلى الحفاظ على سرية معلومات مستخدمي المنصة إلى أقصى درجة ممكنة، ولكن نظراً لعدم وجود ضمان مطلق للأمان في فضاء الإنترنت، فإن فريق عمل المنصة ينوه بما يلي:
- تلتزم منصة سوق أب بالحفاظ على خصوصية معلومات المستخدمين، وعدم السماح بالاطلاع عليها إلا ضمن حدود السياسة المعتمدة لدى المنصة.
- تعتمد المنصة أنظمة حماية إلكترونية وتقنية ذات جودة عالية، وتقوم بتحديثها بشكل دوري لمواجهة محاولات الاختراق أو التلاعب.
- نظراً لأن شبكة الإنترنت قد تتعرض لهجمات إلكترونية أو فيروسات رغم الحماية المطبقة، فإن المنصة تنصح المستخدمين بالحفاظ على سرية معلوماتهم وعدم إفشاء أي بيانات يرونها بالغة الأهمية.
- في حال حدوث خرق أمني يؤدي إلى وصول غير مصرّح به إلى البيانات الشخصية أو التلاعب بها، تلتزم منصة سوق أب بإبلاغ الجهات المختصة في الأردن فوراً، وكذلك إخطار المستخدمين المتأثرين، واتخاذ جميع الإجراءات الضرورية لمعالجة الخرق.
الخدمات الاستراتيجية واللوجستية (خدمات الطرف الثالث):
يقر المستخدم ويوافق على أنه في حال طلب خدمة من خلال متجر إلكتروني على المنصة، أو قام بالشراء من تاجر يستخدم خدمات طرف ثالث (مثل شركات الشحن أو الدفع)، فإنه يمنح منصة سوق أب الحق في مشاركة بياناته ذات الصلة – مثل الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، عنوان التوصيل، رقم الهوية، أو رقم السجل التجاري – مع مزوّد الخدمة (الطرف الثالث)، بما يمكّنهم من تقديم الخدمة المطلوبة بالشكل المناسب.
حقوق المستخدمين المتعلقة بالبيانات الشخصية:
تحرص منصة سوق أب على ضمان الحقوق التالية لمستخدميها بما يتوافق مع القوانين المعمول بها في الأردن:
- الحق في الوصول: يحق للمستخدم طلب الاطلاع على البيانات الشخصية التي تحتفظ بها المنصة عنه.
- الحق في الحصول على نسخة: يمكن للمستخدم الحصول على نسخة من بياناته الشخصية التي جُمعت أو عُولجت.
- الحق في التصحيح: يحق للمستخدم تعديل أو تحديث بياناته لضمان دقتها واكتمالها.
- الحق في الإتلاف: يمكن للمستخدم طلب حذف بياناته الشخصية في حال لم تعد هناك حاجة قانونية أو تشغيلية للاحتفاظ بها.
- الحق في سحب الموافقة: للمستخدم الحق في التراجع عن أي موافقة كان قد منحها سابقًا بشأن معالجة بياناته الشخصية.
القواعد والأحكام المرتبطة باستخدام المنصة:
جميع التزامات منصة سوق أب والمستخدمين، إضافة إلى الحقوق المتبادلة، منصوص عليها بشكل مفصل في اتفاقية الاستخدام المعتمدة في المنصة. وتؤكد منصة سوق أب أن العلاقة بين التاجر والمستهلك هي علاقة تعاقدية مستقلة، والمنصة غير مسؤولة عن أي التزامات أو تعاملات تنشأ بين الطرفين خارج إطار خدمات المنصة المباشرة.
التواصل معنا:
لمزيد من التفاصيل حول طريقة معالجة بياناتك الشخصية، أو لممارسة أي من الحقوق المذكورة أعلاه، يُرجى التواصل مع قسم حماية البيانات الشخصية في شركة سوق أب لتقنية المعلومات عبر بيانات الاتصال التالية:
📧 البريد الإلكتروني: info@sooqup.com
📞 الهاتف: 962790780037
🏢 العنوان: عمان، الأردن