المقدّمة:

ترحّب بكم منصة "سوق أب" المملوكة لشركة سوق أب لتقنية المعلومات، والمسجلة لدى وزارة الصناعة والتجارة والتموين في المملكة الأردنية الهاشمية، وتحيطكم علمًا بأن الشروط والأحكام الواردة أدناه تُنظّم استخدامكم لمنصة "سوق أب" وجميع النتائج القانونية التي تترتب على هذا الاستخدام، سواء من خلال الموقع الإلكتروني أو التطبيق على الهواتف الذكية أو أي وسيلة إلكترونية أخرى تابعة للمنصة.

يُعد استخدام أي شخص للمنصة، سواء كان تاجرًا أو مستهلكًا أو غير ذلك، بمثابة موافقة كاملة منه على جميع ما ورد في هذه الاتفاقية من بنود وشروط، وهو إقرار منه بتمتّعه بالأهلية القانونية الكاملة بموجب القانون الأردني، ويلتزم بكافة ما ورد في هذه الاتفاقية من التزامات.

تُعد هذه الاتفاقية سارية المفعول ونافذة بمجرد تسجيلكم في منصة "سوق أب" أو استخدام أي من خدماتها.

المادة الأولى – التمهيد والتعريفات:

يُعتبر التمهيد أعلاه جزءًا لا يتجزأ من هذه الاتفاقية، ويُقصد بالمصطلحات التالية المعاني المبينة قرين كل منها، ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك:

المادة الثانية – أهلية التاجر القانونية:

  1. يُقرّ التاجر بأنه يتمتع بالأهلية القانونية الكاملة وفقًا للقوانين المعمول بها في المملكة الأردنية الهاشمية، وأن عمره لا يقل عن (18) سنة ميلادية.
  2. إذا كان التاجر قاصرًا بموجب القوانين الأردنية، فيجب عليه تقديم ما يُثبت موافقة وليّه الشرعي على إنشاء وتشغيل المتجر الإلكتروني، مثل وكالة قانونية أو إذن مكتوب وموقع من الولي.
  3. يُقرّ التاجر بأنه سليم الأهلية وغير مصاب بأي عارض من عوارض الأهلية القانونية.
  4. إذا كان التاجر يمثل مؤسسة، أو شركة، أو أي شكل قانوني مسجل، فيجب أن تتوفر لدى هذا الكيان كافة المتطلبات القانونية والتراخيص الرسمية لممارسة التجارة الإلكترونية في الأردن.
  5. في حال مخالفة التاجر لأحكام هذه المادة، فإنه يتحمّل كامل المسؤولية القانونية تجاه المستخدمين والمستهلكين وأي طرف ثالث، وتُعفى منصة سوق أب من أي مسؤولية قانونية أو تعويضية، ويحق لها مطالبة التاجر بالتعويض في حال ترتب على ذلك ضرر لسمعتها أو مصالحها.

المادة الثالثة – طبيعة التزام منصة سوق أب:

  1. يقتصر التزام منصة سوق أب على تقديم أدوات تقنية تُتيح للتاجر إنشاء متجر إلكتروني خاص به على المنصة، وتمكينه من عرض منتجاته أو خدماته للمستهلكين.
  2. قد توفر المنصة خدمات مساندة إضافية، مثل التسويق الرقمي أو الربط مع بوابات الدفع أو شركات الشحن، وتخضع هذه الخدمات لبنود هذه الاتفاقية وللاتفاقيات المنفصلة مع مزودي الخدمات.
  3. لا تضمن منصة سوق أب إتمام عمليات البيع أو تحصيل المدفوعات بين التاجر والمستهلك، حيث تقتصر مهمتها على توفير البنية التحتية للمتجر الإلكتروني فقط.
  4. العلاقة بين التاجر والمستهلك، وكذلك العلاقة بين التاجر وأي مزود خدمة طرف ثالث، هي علاقات تعاقدية مستقلة لا تتدخل فيها منصة سوق أب بأي شكل، ولا تتحمّل أي مسؤولية قانونية عن أي نزاعات تنشأ بين تلك الأطراف.
  5. قد تقدم منصة سوق أب خدمات مجانية أو تجريبية مؤقتة للتاجر (مثل تعديل تصميم المتجر)، وتحتفظ بحق إيقافها أو تعديلها في أي وقت دون إشعار مسبق.

المادة الرابعة – ضوابط إنشاء المتجر الإلكتروني:

  1. يجوز لأي شخص طبيعي أو معنوي يتمتع بالأهلية القانونية إنشاء متجر إلكتروني عبر منصة سوق أب، بشرط الالتزام بأحكام هذه الاتفاقية.
  2. يلتزم التاجر بالإفصاح عن طبيعة المنتجات أو الخدمات التي يقدمها عبر متجره، ويتحمل كامل المسؤولية القانونية في حال مخالفة القوانين أو الأعراف أو الآداب العامة في الأردن.
  3. يجب ألا يخالف المتجر القوانين الأردنية، بما في ذلك قانون الجرائم الإلكترونية، وقانون المعاملات الإلكترونية، وقانون التجارة الإلكترونية، وأي تعليمات صادرة عن الجهات الرقابية.
  4. لا يجوز لأي تاجر إنشاء متجر جديد في حال تم إغلاق متجره السابق أو إلغاء عضويته بسبب مخالفة قانونية أو قرار قضائي، إلا بموافقة خطية من إدارة المنصة.
  5. على التاجر الالتزام بالإفصاح عن بياناته التجارية، مثل: الاسم الكامل، رقم السجل التجاري أو وثيقة المزاولة، وبيانات الاتصال.
  6. يلتزم التاجر بوضع الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية الخاصة بمتجره، على أن تكون واضحة ومعلنة للمستهلك.
  7. على التاجر تزويد المستهلك بفاتورة تبين تفاصيل عملية الشراء بشكل دقيق، تشمل السعر، الضرائب إن وجدت، وتفاصيل التسليم وسياسات الاستبدال والاسترجاع.
  8. يجب على كل تاجر تقديم التراخيص الرسمية المطلوبة لممارسة نشاطه التجاري (إن وجدت)، مثل التراخيص الصحية أو الصناعية.
  9. في حال مخالفة التاجر لأي من أحكام هذه المادة، يحق لإدارة سوق أب اتخاذ أي إجراء مناسب، بما في ذلك التنبيه، تعليق الحساب، أو حجب الخدمة بشكل دائم، دون تحمّل أي مسؤولية قانونية تجاه المستهلكين.

المادة الخامسة – الحسابات والتزامات التسجيل:

  1. عند تسجيل التاجر في منصة سوق أب، يتوجب عليه تقديم بيانات صحيحة وكاملة، بما في ذلك الاسم الكامل، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، واسم المستخدم وكلمة المرور.
  2. يلتزم التاجر بالحفاظ على سرية معلومات حسابه وعدم مشاركتها مع أي طرف ثالث، ويتحمّل وحده كامل المسؤولية عن أي استخدام غير مصرح به.
  3. يلتزم التاجر باستخدام متجره بنفسه أو من خلال مفوّض رسمي عنه، ويُعتبر أي استخدام من طرف آخر بمثابة تفويض قانوني ما لم يتم الإبلاغ بخلاف ذلك.
  4. لا يجوز استخدام كوبون الدعوة ورابط التسويق بالعمولة في نفس عملية التسجيل، وإذا ثبت ذلك يتم إلغاء أي مكافآت أو نقاط تم الحصول عليها نتيجة هذا الاستخدام.
  5. يقر التاجر بأنه يستخدم منصة سوق أب لأغراض مشروعة، وبشكل يتوافق مع الأنظمة المعمول بها، ويتحمل مسؤولية أي ضرر مباشر أو غير مباشر ينشأ عن سوء استخدام المنصة.
  6. تحتفظ منصة سوق أب بحق تعليق أو إغلاق الحسابات المخالفة أو غير النشطة لفترات طويلة دون إشعار مسبق.
  7. تحتفظ إدارة المنصة بحق طلب معلومات إضافية أو مستندات تثبت هوية التاجر أو ملكيته للنشاط التجاري في أي وقت.

المادة السادسة – الاتصالات الإلكترونية ووسائل التواصل الرسمية:

  1. يوافق التاجر على أن يتم التواصل معه من قبل إدارة منصة سوق أب من خلال البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو عبر الإشعارات داخل حسابه في المنصة أو أي وسيلة تواصل إلكترونية أخرى تراها المنصة مناسبة.
  2. تُعتبر جميع الاتصالات الإلكترونية، سواء كانت اتفاقيات أو إشعارات أو تحديثات أو تنبيهات، بمثابة مستندات رسمية لها الحجية القانونية، وتُغني عن أي مستند ورقي.
  3. قد ترسل منصة سوق أب خلال فترة استخدامك لخدماتها رسائل تسويقية أو ترويجية أو تنبيهات تتعلق بالعروض أو التعديلات أو التحديثات المتعلقة بالمنصة أو بخدماتها.
  4. يُقرّ التاجر بأن وسائل الاتصال المعتمدة للتبليغ تشمل عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف المسجل في حسابه، ويكون مسؤولًا عن تحديث هذه البيانات بشكل دائم لضمان استلام الإشعارات والرسائل.

المادة السابعة – التعديلات على اتفاقية الاستخدام والرسوم:

  1. تحتفظ منصة سوق أب بحقها الكامل في تعديل أو تحديث بنود وشروط اتفاقية الاستخدام في أي وقت تراه مناسبًا، على أن يتم إشعار المستخدمين بذلك عبر إحدى الوسائل التقنية المتاحة مثل البريد الإلكتروني أو الرسائل داخل المنصة.
  2. يُعد استمرار التاجر في استخدام المنصة بعد نشر التعديلات موافقة صريحة منه على التعديلات، وتُعتبر هذه الموافقة ملزمة قانونيًا.
  3. في حال عدم رغبة التاجر في قبول التعديلات، عليه التوقف عن استخدام خدمات المنصة، ويُعد استمرار استخدام الحساب بعد التعديل إقرارًا منه بقبول التعديلات.
  4. يتم احتساب جميع الرسوم والفواتير المتعلقة باستخدام المنصة بالدينار الأردني، ما لم تُحدد المنصة عملة أخرى، ويتوجب على التاجر سداد الرسوم باستخدام وسائل الدفع المعتمدة لدى المنصة.
  5. ليست جميع باقات سوق أب مجانية، حيث قد تتطلب بعض الخدمات أو العروض رسومًا شهرية أو سنوية تختلف بحسب الباقة أو الخدمات الإضافية المختارة.
  6. تحتفظ منصة سوق أب بحقها في تعديل الرسوم أو إضافة رسوم جديدة أو تقديم خصومات وعروض وفق سياساتها الداخلية دون الحاجة إلى إشعار مسبق، على أن تُعرض هذه التعديلات ضمن سياسات الباقات المنشورة على المنصة.
  7. يكون التاجر ملزمًا بدفع أي رسوم أو نفقات مترتبة على الاشتراك في الخدمات المدفوعة وفق ما هو موضح في حسابه أو عند الاشتراك في الباقة.

المادة الثامنة – خدمات الدفع والسداد للمتاجر في منصة سوق أب:

  1. توفر منصة سوق أب عبر شركائها خدمات الدفع والتحصيل الإلكتروني للمتاجر، ويمكن أن تتم عمليات الدفع كليًا عبر الإنترنت من خلال بوابات الدفع المتاحة على المنصة أو أي وسيلة أخرى تعلن عنها المنصة من حين لآخر.
  2. لا تتحمل منصة سوق أب أي مسؤولية عن عمليات الدفع عند الاستلام، إذ تخضع تلك الطريقة للاتفاق المباشر بين التاجر والمستهلك ومزود الخدمة الذي يقدم خدمة التوصيل أو التحصيل.
  3. تحتفظ منصة سوق أب بحقها في أي وقت أن تشترط تنفيذ عمليات الدفع مباشرة بين التاجر والمستهلك من خلال حساباتهم البنكية أو المحافظ الإلكترونية، ولا تتحمل المنصة أي التزام تجاه تلك التحويلات.
  4. تهدف خدمات الدفع المقدمة من منصة سوق أب إلى تسهيل عمليات البيع وضمان مستوى من الأمان لحفظ حقوق الأطراف.
  5. يلتزم التاجر بتحديد سعر المنتجات أو الخدمات بما يتفق مع الأسعار السوقية المتعارف عليها، وتخلي منصة سوق أب مسؤوليتها بالكامل عن أي تقدير خاطئ للقيمة.
  6. يلتزم التاجر بإصدار الفواتير وإثباتات القبض والاستلام لجميع المبالغ التي تتم عبر متجره، على أن تتضمن هذه الفواتير وصفًا دقيقًا للبضائع أو الخدمات وكمياتها وقيمتها، وذلك امتثالًا للقوانين الأردنية ذات العلاقة، وتتحمل مسؤولية أي مخالفة ينشأ عنها ضرر.
  7. تحتفظ منصة سوق أب بحقها في إلغاء أو وقف أي عملية دفع إذا تبيّن مخالفتها لهذه الاتفاقية أو حدوث خطأ فني أو تقني أدى إلى ظهور أسعار غير صحيحة.
  8. يحق للمنصة تعديل أو تحديث أو تغيير وسائل الدفع المعتمدة في أي وقت دون إشعار مسبق.

المادة التاسعة – معلوماتك الشخصية ومعلومات تفاصيل العمليات:

  1. يوافق التاجر على منح منصة سوق أب ترخيصًا غير محدود، عالميًا، دائمًا، غير قابل للإلغاء وخاليًا من أي حقوق ملكية لاستخدام أي معلومات أو مواد مقدمة للمنصة سواء عند التسجيل أو لاحقًا، بما في ذلك البيانات المنشورة أو المرسلة عبر البريد الإلكتروني أو عبر أي قناة تواصل أخرى، وذلك في حدود ما يلزم لتقديم خدمات المنصة وتحسينها وتطويرها.
  2. يكون التاجر وحده مسؤولًا عن جميع المعلومات التي يرسلها أو ينشرها عبر منصة سوق أب، ويقتصر دور المنصة على إتاحة نشر هذه المعلومات عبر الموقع أو قنواتها التسويقية.
  3. تخضع جميع البيانات الشخصية والتجارية لسياسة الخصوصية وحماية البيانات المعمول بها لدى منصة سوق أب، والتي تُعد جزءًا لا يتجزأ من هذه الاتفاقية.

المادة العاشرة – تعهد التاجر بالالتزام بالقوانين والأنظمة في المملكة الأردنية الهاشمية:

  1. يتعهد التاجر بالالتزام بجميع القوانين والأنظمة السارية في المملكة الأردنية الهاشمية فيما يخص المنتجات أو الخدمات التي يقدمها أو أثناء استخدامه لمنصة سوق أب، بما في ذلك قانون حماية المستهلك الأردني، قانون المعاملات الإلكترونية، التعليمات الناظمة للتجارة الإلكترونية، وأي تعليمات تنظيمية أخرى صادرة عن الجهات الرسمية.
  2. في حال مخالفة التاجر لأي من أحكام هذه المادة، تحتفظ منصة سوق أب بحقها باتخاذ أي من الإجراءات التالية (على سبيل المثال لا الحصر):

المادة العاشرة – تعهد التاجر بالالتزام بالقوانين والأنظمة في المملكة الأردنية الهاشمية:

  1. يتعهّد التاجر بالالتزام بجميع القوانين والأنظمة المعمول بها داخل المملكة الأردنية الهاشمية فيما يتعلق بالمنتجات أو الخدمات التي يقدمها، واستخدامه لمنصة سوق أب، ويشمل ذلك: قانون المعاملات الإلكترونية، قانون حماية المستهلك، قانون الجرائم الإلكترونية، وقانون التجارة.
  2. في حال مخالفة التاجر لما ورد في البند أعلاه، تحتفظ منصة سوق أب بحقها باتخاذ ما تراه مناسبًا من إجراءات، بما في ذلك -على سبيل المثال لا الحصر-:

المادة الحادية عشرة – الحقوق:

  1. جميع المحتويات الظاهرة على منصة سوق أب، سواء كانت إلكترونية أو غير إلكترونية، مكتوبة أو مرئية أو صوتية، مثل (النصوص، التصاميم، الشعارات، الأزرار، الرموز، المقاطع الصوتية، البرمجيات، الأكواد البرمجية، المحتوى التفاعلي...إلخ) هي ملك حصري لمنصة سوق أب، ولا يجوز استخدامها أو نسخها أو إعادة إنتاجها أو استغلالها بأي شكل دون إذن مسبق وخطي من إدارة المنصة.
  2. تحتفظ إدارة سوق أب بحقها الكامل في اتخاذ الإجراءات القانونية المناسبة ضد أي شخص أو جهة تقوم بالتعدي أو استخدام أي من حقوق المنصة أو ملكيتها الفكرية دون تصريح.
  3. لا تتحمل منصة سوق أب المسؤولية عن أي تعدٍ يقع من قبل التجار أو المستخدمين على حقوق الملكية الفكرية الخاصة بأطراف ثالثة (مثل علامات تجارية أو محتوى خاص بالغير)، ويقع ذلك ضمن مسؤولية التاجر وحده.

المادة الثانية عشرة – الملكية الفكرية:

  1. تحترم منصة سوق أب حقوق الملكية الفكرية الخاصة بالتجار على متاجرهم، سواء كانت المواد أصلية أو مرخصة أو مملوكة لهم قبل أو بعد تأسيس المتجر الإلكتروني.
  2. يلتزم التاجر باحترام حقوق الملكية الفكرية الخاصة بمنصة سوق أب، بما في ذلك اسمها التجاري، شعارها، تصميماتها، الأكواد البرمجية المستخدمة، وأي عناصر مرئية أو غير مرئية تم تطويرها للمنصة.
  3. تُعد جميع هذه الحقوق محمية بموجب القوانين الأردنية والدولية المعنية بحماية الملكية الفكرية والعلامات التجارية، ويُمنع التعدي عليها أو استخدامها دون تصريح صريح من إدارة المنصة.

المادة الثالثة عشرة – المستهلك:

  1. تلتزم منصة سوق أب بحماية مصالح المستهلكين وتحقيق تجربة شراء آمنة وعادلة، وتوضح ما يلي:
  1. يحق للمستهلك فحص المنتجات عند الاستلام والتأكد من مطابقتها، وتخلي منصة سوق أب مسؤوليتها عن أي نزاع ينشأ بين التاجر والمستهلك.
  2. يُقرّ المستهلك بأنه يستخدم المتجر الإلكتروني برغبته الشخصية، ويتحمل كامل المسؤولية عن قراراته الشرائية.
  3. تدرك منصة سوق أب أن كل متجر يمتلك ذمة قانونية منفصلة، وتخلي مسؤوليتها عن أي تعاملات مباشرة بين التاجر والمستهلك.
  4. تحتفظ منصة سوق أب بحق اتخاذ إجراءات مناسبة ضد المتاجر التي تقوم بعمليات تضليل أو غش، مثل:

المادة الرابعة عشرة – مسؤولية منصة سوق أب أمام المستهلك والتاجر:

  1. لا تتحمل منصة سوق أب أي مسؤولية قانونية عن تأخير في أداء الخدمات من قبل المتاجر أو مزودي الشحن أو الدفع أو التحصيل، ولا عن تعطل في التسليم أو توفر البضاعة أو جودتها.
  2. لا تتحمل المنصة أي مطالبات ناتجة عن سوء استخدام المستخدمين أو عن خسائر مالية أو أضرار معنوية أو أي نتائج ناتجة عن إساءة استخدام المنصة.
  3. لا تتحمل المنصة أو مسؤولوها أو مالكوها أو موظفوها أي مسؤولية قانونية عن تصرفات التاجر أو المستخدم أو المستهلك داخل المنصة.
  4. تُخلي منصة سوق أب مسؤوليتها عن أي استخدام غير قانوني للمنتجات أو الخدمات المعروضة، ويقع هذا على عاتق التاجر وحده.
  5. تحتفظ إدارة منصة سوق أب بحقها في إبلاغ الجهات المختصة في حال ملاحظة أي نشاط مشبوه أو غير قانوني يتم عبر المنصة، وتُعفى من أي مسؤولية عن مثل هذه الأفعال إن تمت دون علمها.

المادة الخامسة عشرة – سرية المعلومات:

  1. تُحيطكم منصة سوق أب علمًا بأن شبكة الإنترنت ليست وسيلة آمنة تمامًا، ولا يمكن ضمان سرية المعلومات بنسبة 100% عند استخدامها عبر الشبكة.
  2. تتخذ منصة سوق أب معايير أمنية وتقنية وتنظيمية عالية لحماية معلومات المستخدمين والتجار من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الضياع أو الاستخدام غير المشروع.
  3. لا تملك منصة سوق أب السيطرة على أفعال أي طرف ثالث أو مواقع إلكترونية خارجية يتم الوصول إليها عبر روابط في المنصة، كما أنها غير مسؤولة عن أي أضرار ناتجة عن تعاملات خارج نطاق المنصة.
  4. يوافق التاجر والمستخدم على أن تقوم منصة سوق أب باستخدام بياناته ومعلوماته الشخصية من أجل:

المادة السادسة عشرة – سياسة الاستبدال والاسترجاع:

  1. ترتبط صلاحية الخدمات (مثل حسابات المستخدمين والفروع) بفترة الاشتراك المدفوع، ويتم احتساب التكاليف بناءً على المدة المتبقية في الاشتراك.
  2. صلاحية الرسائل الشرائية المخصصة للمتجر تمتد لسنة واحدة من تاريخ الشراء.
  3. يحق للتاجر إلغاء الاشتراك في أي باقة مدفوعة (مثل باقات سوق أب برو أو بلس) خلال 14 يومًا من تفعيلها لأول مرة، باستثناء بعض الباقات الخاصة التي قد يتم تحديدها في سياسة الاشتراكات.
  4. يمكن للتاجر إيقاف الاشتراك مؤقتًا في باقات مدفوعة لمدة أقصاها 30 يومًا، وبحد أقصى مرتين سنويًا، دون رسوم إضافية.
  5. عند إلغاء الاشتراك المدفوع، يمكن الاستفادة من الباقة حتى تاريخ الانتهاء دون استرداد نقدي لما تبقى.
  6. قد تُحتسب رسوم تحويل عند إعادة أي مبلغ إلى حساب التاجر البنكي، وتُحدد هذه الرسوم حسب السياسات المصرفية في الأردن (مثال: 5 دنانير أردنية شاملة الرسوم).
  7. يمكن سحب رصيد المحفظة كل 14 يومًا، ولا يمكن سحب رصيد نقاط الولاء، بل تُستخدم في خدمات المنصة فقط.
  8. يتم تفعيل نقاط الولاء بعد 14 يومًا من استخدام التاجر الثاني للكوبون المقدم من التاجر الأول.
  9. لا يمكن استبدال أو إرجاع القوالب أو التصاميم المستخدمة في المتجر.
  10. يحق للتاجر إلغاء أو تعطيل التجديد التلقائي لأي خدمات مثل “الموظفين أو الفروع” في أي وقت، دون استرداد المبالغ المدفوعة.
  11. يتم تجديد الاشتراكات تلقائيًا إذا توفرت وسيلة دفع صالحة أو رصيد كافٍ في المحفظة.
  12. عند تفعيل خيار التجديد التلقائي، يتم خصم رسوم الاشتراك تلقائيًا عند صدور الفاتورة الجديدة، ولا تكون هذه المبالغ مستردة.
  13. في حال عدم تجديد الاشتراك، يعود المتجر تلقائيًا إلى الباقة الأساسية (Basic).
  14. لا يمكن تخفيض الباقة من "برو" إلى "بلس" قبل انتهاء صلاحية الباقة الحالية.
  15. إذا تم الاشتراك عبر متجر التطبيقات (iOS)، فإن الرسوم تخضع لشروط شركة Apple، ولا تتحمل منصة سوق أب أي مسؤولية عن الرسوم المفروضة عبر هذه المنصة.

المادة السابعة عشرة – إلغاء عضوية المستهلكين أو المتاجر الإلكترونية:

  1. تحتفظ منصة سوق أب بحقها في إيقاف مؤقت أو دائم لأي متجر أو حساب مستخدم إذا:
  1. يحق لإدارة سوق أب إعادة تفعيل الحسابات الموقوفة بحسب تقييمها الخاص، ولكنها غير ملزمة بذلك، وقد تمنع التسجيل مجددًا لنفس المستخدم حتى لو تم تغيير البيانات، ما لم توافق الإدارة على إعادة نشاطه رسميًا.
  2. في حال الإلغاء أو الحظر، تحتفظ منصة سوق أب بحقها في:
  1. لا يشكل عدم اتخاذ منصة سوق أب إجراءً فوريًا في حال حصول مخالفة تنازلاً عن حقها في تطبيق أحكام الاتفاقية لاحقًا، ويخضع هذا الإجراء لتقدير إدارة المنصة.

المادة الثامنة عشرة – طلب إغلاق المتجر:

  1. يحق للتاجر التقدم بطلب رسمي لإغلاق متجره المسجل لدى منصة سوق أب، على أن يُقدّم الطلب موقّعًا من الممثل القانوني للمتجر ومرفقًا بالمستندات اللازمة (مثل صورة عن السجل التجاري، تفويض رسمي، أو إثبات هوية).
  2. تحتفظ منصة سوق أب بحق قبول أو رفض الطلب وفقًا لتقديرها، خاصة في حال وجود التزامات مالية أو تعاقدية قائمة.
  3. لا يحق للتاجر المطالبة باسترداد أي مبالغ تخص اشتراكات مدفوعة أو باقات مفعّلة عند إغلاق المتجر، وذلك وفقًا لما ورد في المادة السادسة عشرة.

المادة التاسعة عشرة – عمليات الدفع والبيع والشراء:

  1. يلتزم التاجر بإدارة متجره بفعالية وبما يضمن الحفاظ على حقوق المستهلك، وتفادي أي خلاف أو سوء تفاهم في عمليات البيع.
  2. تتم جميع عمليات الدفع عبر وسائل الدفع المتاحة في منصة سوق أب، ويكون التاجر مسؤولًا عن التأكد من صحة تفاصيل الطلب والسداد.
  3. تحتفظ منصة سوق أب بحق رفض أو تعليق أو إلغاء أي عملية شراء، سواء تم الدفع أو لم يتم، في حال الاشتباه بأي نشاط غير قانوني أو مخالف.
  4. تُخلي المنصة مسؤوليتها عن أي نزاع بين التاجر والمستهلك، بما في ذلك التخلف عن الدفع أو عدم الالتزام بالاتفاق من أي طرف.
  5. يقر التاجر بعدم القيام بأي عمليات شراء وهمية أو معلومات مزورة أو استخدام وسائل دفع لا تخصه بدون تفويض، ويحق لمنصة سوق أباتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة حيال ذلك.
  6. تخضع عمليات تحويل الأموال داخل الأردن للأنظمة والتعليمات الصادرة عن البنك المركزي الأردني وأي جهة رقابية ذات علاقة، وقد تتأخر بعض التحويلات نتيجة لهذه القيود التنظيمية.
  7. تحتفظ منصة سوق أب بحق فرض رسوم إضافية على التاجر، مثل (رسوم التحويل البنكي، الرسوم الحكومية، رسوم بوابات الدفع، أو رسوم إدارية)، ويتم عرضها ضمن شروط استخدام الخدمة.

المادة العشرون – محتويات ومنتجات غير مسموح بها:

  1. يلتزم التاجر بعدم الإعلان أو بيع أي محتوى أو منتج يخالف القوانين الأردنية، أو سياسة الخصوصية، أو أحكام هذه الاتفاقية، أو يتنافى مع القيم العامة والأخلاق.
  2. تُمنع بشكل قاطع على منصة سوق أب المنتجات والخدمات التالية، على سبيل المثال لا الحصر:
  1. تحتفظ منصة سوق أب بحق حذف أي متجر أو منتج يخالف هذا البند دون إشعار مسبق.

المادة الحادية والعشرون – الجرائم الإلكترونية:

  1. يلتزم جميع التجار والمستخدمين بعدم مخالفة أحكام قانون الجرائم الإلكترونية الأردني رقم 27 لسنة 2015، أو أي قانون لاحق يعدّله.
  2. تقع المسؤولية القانونية الكاملة على التاجر أو المستخدم الذي يقوم بأي نشاط مخالف، وتُعفى منصة سوق أب من أي التزام قانوني أو تعويضي ناتج عن ذلك.
  3. تحتفظ منصة سوق أب بحق اتخاذ ما تراه مناسبًا تجاه أي مخالفة، بما يشمل:

المادة الثانية والعشرون – تقييد الوصول أو العضوية:

  1. تحتفظ منصة سوق أب بحقها الكامل في وقف أو إلغاء عضوية أي تاجر أو تقييد وصوله إلى خدمات المنصة في أي وقت ودون إشعار مسبق، إذا رأت أن في ذلك مصلحة لحماية المنصة أو مستخدميها.
  2. لا تُلزم المنصة بتقديم أسباب التقييد أو الإلغاء، ويحق لها تنفيذ ذلك وفقًا لتقديرها الداخلي دون تحمّل أي التزام قانوني تجاه التاجر أو المستخدم.
  3. لا يعفي تقييد الحساب التاجر من دفع أي التزامات مالية قائمة أو مستحقة، ويحتفظ فريق المنصة بحق استردادها بالوسائل القانونية.

المادة الثالثة والعشرون – الضمان:

  1. لا تقدم منصة سوق أب أي ضمانات تتعلق بجودة المنتجات أو خلوّها من العيوب، سواء كانت تقنية أو تصنيعية أو غير ذلك.
  2. يتحمل التاجر وحده مسؤولية تقديم الضمان للمنتج في حال ذكر ذلك ضمن وصفه أو ضمن سياسة المتجر، ويجب أن يوضح التاجر تفاصيل الضمان ومدته بشكل صريح وشفاف.
  3. يلتزم التاجر بالحفاظ على جودة السلع أو الخدمات المقدمة من خلال متجره الإلكتروني على المنصة بما يتوافق مع معايير السوق وقوانين حماية المستهلك المعمول بها في الأردن.

المادة الرابعة والعشرون – مسؤولية التاجر:

  1. يوافق التاجر على تحمّل المسؤولية الكاملة تجاه أي مطالبات أو أضرار أو خسائر قد تترتب على منصة سوق أب نتيجة مخالفة التاجر لأحكام هذه الاتفاقية أو لأي قانون أو تعليمات تنظيمية سارية في الأردن.
  2. يتعهد التاجر باتخاذ كافة التدابير اللازمة لمنع أي ضرر قد يلحق بالمنصة أو بموظفيها أو بسمعتها، سواء نتيجة إساءة استخدامه أو نتيجة أفعال المستخدمين المرتبطين به.
  3. تشمل المسؤولية –على سبيل المثال لا الحصر–: الشكاوى القانونية، انتهاك حقوق الملكية الفكرية، الاحتيال، استخدام بيانات غير صحيحة، أو التسبب بضرر لطرف ثالث.

المادة الخامسة والعشرون – العلاقة والإشعارات بين منصة سوق أب والتجار:

  1. لا يُفسّر أي بند من بنود هذه الاتفاقية على أنه شراكة أو وكالة أو علاقة عمل بين التاجر ومنصة سوق أب، ويُمنع تمامًا الإشارة إلى وجود أي علاقة مباشرة أو غير مباشرة سوى العلاقة التعاقدية التي تنظمها هذه الاتفاقية.
  2. لا يجوز للتاجر استخدام اسم المنصة أو شعارها أو التلميح بوجود علاقة رسمية مع إدارتها دون موافقة كتابية مسبقة.
  3. يتم توجيه جميع الإشعارات الرسمية من التاجر إلى منصة سوق أب عبر البريد الإلكتروني الرسمي المخصص لذلك.
  4. تُعتبر الرسائل المرسلة من منصة سوق أب إلى البريد الإلكتروني المسجّل من قبل التاجر خلال عملية التسجيل إشعارات رسمية ونافذة قانونًا.

المادة السادسة والعشرون – القانون والتشريع المُطبّق:

  1. تُحكم هذه الاتفاقية وتُفسّر وفقًا للتشريعات والأنظمة القانونية المعمول بها في المملكة الأردنية الهاشمية.
  2. تختص المحاكم النظامية في عمان – الأردن بالنظر في أي نزاع ينشأ عن تنفيذ أو تفسير هذه الاتفاقية.

المادة السابعة والعشرون – قواعد يجب على المتجر اتباعها عند التعامل مع المستهلك:

  1. يلتزم التاجر بالصدق، والأمانة، وحُسن التعامل في كل ما يخص المستهلكين.
  2. يجب على التاجر احترام أخلاقيات التعامل التجاري وتقديم خدمات ومنتجات مطابقة للوصف وبما يحقق رضا المستهلك.
  3. يُعد أي إخلال بهذه القواعد أساسًا لاتخاذ إجراء قانوني أو تأديبي من قِبل منصة سوق أب.

المادة الثامنة والعشرون – المنشورات الدعائية الورقية والإلكترونية والعروض الخاصة بمنصة سوق أب:

  1. تسري أحكام هذه الاتفاقية على كافة المنشورات الدعائية لمنصة سوق أب، سواء كانت ورقية أو إلكترونية أو منشورة عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
  2. العروض والأسعار المعلنة في الحملات الترويجية قابلة للتغيير دون إشعار مسبق، ولا تُعد ملزمة للمنصة ما لم يتم تثبيتها ضمن شروط الاشتراك.
  3. العروض الترويجية مؤقتة وتخضع لفترة زمنية محددة، ويحق لإدارة المنصة تعديل أو إنهاء العرض في أي وقت دون أن يشكل ذلك التزامًا قانونيًا باستمرار العرض.
  4. تحتفظ منصة سوق أب بالحق في تحديد أهلية التاجر أو المستخدم لأي عرض، أو إلغائه أو تقييده بناءً على سياساتها الداخلية دون تقديم مبرر.

المادة التاسعة والعشرون – الخدمات الاستراتيجية واللوجستية (خدمات الطرف الثالث):

  1. قد توفر منصة سوق أب بعض الخدمات الاستراتيجية أو اللوجستية بالتعاون مع أطراف ثالثة، مثل شركات الشحن أو الدفع أو خدمات الاستضافة وغيرها، وذلك بهدف تسهيل تجربة التاجر والمستهلك.
  2. إن دور المنصة يقتصر على توفير وسيلة الربط بين التاجر ومزود الخدمة، دون أن تتحمل مسؤولية قانونية عن أداء الطرف الثالث.
  3. استخدام التاجر لأي خدمة مقدمة من طرف ثالث عبر منصة سوق أب هو اختياري تمامًا، وتخضع العلاقة الناتجة عنه للشروط الخاصة بمزود الخدمة، والتي يُنصح بقراءتها بعناية قبل تأكيد الطلب.
  4. لا تتحكم منصة سوق أب في الأسعار أو الشروط التي يفرضها الطرف الثالث، ولا تتحمل مسؤولية التأخير أو التقصير أو أي أضرار تنشأ عن تعامل التاجر مع مزود الخدمة.
  5. باستخدام التاجر لهذه الخدمات، يمنح التاجر المنصة حق مشاركة بياناته الشخصية واللوجستية اللازمة لتنفيذ الطلب، وفقًا لسياسة الخصوصية المعمول بها.
  6. في بعض الحالات، تستفيد المتاجر من خدمات لوجستية يتم تسعيرها من خلال اتفاقيات مبرمة بين المنصة والطرف الثالث، وقد يتم خصم بعض التكاليف بشكل مباشر، وتُخلي المنصة مسؤوليتها عن أي إخلال من مزود الخدمة.
  7. بعض الخدمات، مثل الشحن الدولي، قد تُحمّل تكلفتها الكاملة للتاجر دون هامش ربح للمنصة، وتُفرض عمولة مستقلة لصالح سوق أب مع ضريبة المبيعات عند الاقتضاء، وتُسدد حسب الأسعار المحدثة في بوابة الشحن.

المادة الثلاثون – الدعم الفني:

  1. تقدم منصة سوق أب خدمات دعم فني للمتاجر حسب الباقة المشتركة، وتشمل هذه الخدمات أدوات إدارية عبر لوحة التحكم.
  2. تشمل بعض الخدمات المجانية الأساسية مثل التحكم بالمنتجات والطلبات والتصميمات الجاهزة.
  3. في حال رغبة التاجر في الحصول على خدمات إضافية أو تخصيصات فنية، فقد يخضع ذلك لرسوم محددة حسب باقات الاشتراك المتاحة على المنصة.
  4. يحق للتاجر التواصل مع فريق الدعم الفني للحصول على المساعدة المتعلقة بالأعطال أو الاستفسارات التقنية التي قد تواجهه أثناء استخدام المنصة.

المادة الحادية والثلاثون – حل الخلافات:

  1. في حال نشوء أي نزاع يتعلق باستخدام منصة سوق أب أو هذه الاتفاقية، تسعى الأطراف لحله وديًا من خلال التواصل المباشر والتفاوض.
  2. في حال تعذر الوصول إلى تسوية ودية خلال مدة مناسبة، يتم اللجوء إلى السلطات القضائية المختصة في المملكة الأردنية الهاشمية، ويكون الحكم الصادر منها ملزمًا ونهائيًا للطرفين.

المادة الثانية والثلاثون – سياسة تلقي شكاوى المستهلكين وتسوية المنازعات بين المستهلك والمتجر:

  1. في حال وجود شكوى من المستهلك ضد أحد المتاجر، تُهيب منصة سوق أب باتباع الخطوات التالية:
  1. الخطوة الثانية: إذا لم يكن المستهلك مقتنعًا برد المتجر، يحق له طلب تزويده بالمعلومات القانونية الأساسية الخاصة بالمتجر (مثل الاسم التجاري، رقم السجل) لاتخاذ الإجراء المناسب عبر الجهات المختصة.
  2. لا تتحمل منصة سوق أب مسؤولية قانونية مباشرة تجاه النزاع، لكنها قد تتدخل بما تراه مناسبًا لحماية تجربة المستخدم وضمان جودة الخدمة.

المادة الثالثة والثلاثون – أحكام عامة:

  1. في حال أصبح أي بند من بنود هذه الاتفاقية باطلاً أو غير قابل للتنفيذ بموجب القانون الأردني، فإن ذلك لا يؤثر على صلاحية أو نفاذ باقي البنود، وتظل الاتفاقية سارية المفعول بكافة أحكامها الأخرى لحين إشعار آخر من إدارة منصة سوق أب.
  2. تُشكّل هذه الاتفاقية (بما فيها من تحديثات دورية وفقًا لمقتضيات العمل) الإطار القانوني والتشغيلي الذي يحكم العلاقة بين التاجر ومنصة سوق أب فقط، ولا تنشئ هذه الاتفاقية أي علاقة شراكة أو تمثيل قانوني.
  3. تسري أحكام هذه الاتفاقية على كافة المستخدمين والتجار، بغض النظر عن الصفة القانونية أو التجارية أو المؤسسية أو الفردية للتاجر.
  4. العلاقة بين التاجر والمستهلك تُعد علاقة مستقلة تخضع لشروط التعاقد بين الطرفين، ولا تتحمل منصة سوق أب أي مسؤولية عنها إلا في حدود ما ورد في هذه الاتفاقية.
  5. في حال قام التاجر بالانضمام إلى منصة سوق أب من خلال أحد الشركاء المعتمدين (شركاء النجاح)، فإنه يوافق على تمكين الشريك الذي قام بتسجيله من الوصول إلى بيانات متجره ومعلوماته، وذلك ضمن حدود سياسة الخصوصية وحقوق الاستخدام.
  6. لا يحق لأي جهة أو شخص – باستثناء إدارة منصة سوق أب أو الجهات القضائية المختصة في المملكة الأردنية الهاشمية – إجراء أي تعديل أو فرض أي شروط على هذه الاتفاقية.
  7. في حال ترجمة هذه الاتفاقية إلى أي لغة أخرى، فإن النص العربي هو المعتمد قانونيًا عند وجود أي تعارض في الفهم أو التفسير.
  8. تحتفظ منصة سوق أب بحقها في تعديل أو تحديث هذه الاتفاقية في أي وقت، ويتم إشعار المستخدمين بذلك من خلال الوسائل التقنية المتاحة، ويُعد استمرار التاجر أو المستخدم في استخدام المنصة قبولًا صريحًا بهذه التعديلات.
  9. لا تُعد أي نسخة أو بند إضافي أو تعديل على هذه الاتفاقية نافذًا إلا إذا تم إصدارها أو اعتمادها رسميًا من قبل إدارة منصة سوق أب.